Reklamace / Odstoupení od KS

Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat, zda obal zásilky nenese známky poškození. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě nebo zásilku nepřebírat.

Pokud kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení, je povinen o tom bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího na e-mailu podpora@zyroshop.cz, případně telefonicky na 604 708 999, a přiložit fotodokumentaci (obal, výplně, štítky, poškození zboží). Zároveň doporučujeme informovat i dopravce.

---

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci (vytknutí vady) uplatňuje kupující vždy u prodávajícího:

• e-mailem na podpora@zyroshop.cz, nebo

• telefonicky na 604 708 999.

Do reklamace prosím uveďte:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotky/video (pokud je to možné),

• kontakt na kupujícího.

Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit doklad o zakoupení (faktura).

---

Předání zboží k reklamaci (servisní řešení)

Po přijetí reklamace prodávající kupujícího informuje o dalším postupu. U produktů prodávaných na Zyroshop.cz je reklamace standardně řešena prostřednictvím servisního místa výrobce/dodavatele.

Zboží k reklamaci neposílejte bez předchozího potvrzení postupu od prodávajícího.
Prodávající vždy sdělí:

• zda je nutné zaslat celý produkt nebo pouze část,

• kam má být zboží odesláno,

• jaké údaje má balík obsahovat (např. číslo objednávky, kontaktní údaje).

---

Lhůta vyřízení reklamace

Prodávající se snaží vyřídit reklamaci co nejrychleji. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději ve lhůtě 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

---

Na co se reklamace nevztahuje

Prodávající neodpovídá za vady a poškození způsobené:

• neodborným používáním,

• nesprávnou manipulací,

• používáním v rozporu s návodem,

• vnějšími událostmi (např. pád, úder, zásah vodou mimo určení apod.).

Na vady způsobené těmito okolnostmi se reklamace nevztahuje.

---

Stav zboží při reklamaci

Reklamované zboží by mělo být předáno v přiměřeně čistém stavu. Pokud je zboží výrazně znečištěné, může prodávající vyzvat kupujícího k jeho očištění před dalším řešením reklamace.

---

Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Další informace jsou uvedeny v obchodních podmínkách a na webu ČOI.

---

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zpracován v souladu s právními předpisy České republiky.

---